Un nuevo concepto, las tiendas pop-up

Partamos de una base muy sencilla, si, según el experto en consumo Paco Underhill, dos tercios de todas las compras no se planean... ¿Por qué son las tiendas tan estáticas?

Ok, bienvenidos a las "pop-up store": Un exclusivo concepto de tienda y galería que abre durante tan sólo un mes algún espacio vacío con una localización puntera en grandes ciudades.

La idea surge hace unos años, alrededor de 2004, entre jóvenes de Nueva York y Tokio dedicados al mundo de la moda y, como no podía ser de otra forma, este tipo de tienda se fue abriendo camino en ciudades como NY, Londres, Shangai, París, Tokio, Berlín, Los Ángeles o Estocolmo para exponer productos exclusivos, de edición limitada o realmente difíciles de encontrar. Así mismo, estos puntos de venta temporales se aprovechan para crear espacios de entretenimiento con presentaciones de productos, eventos, actuaciones o espectáculos que refuercen la experiencia del cliente.

Pero este proyecto "pop-up" no comienza con la apertura, la fecha de la misma se hace llegar por medio de invitación/sms/redes sociales a clientes potenciales o punteros de la propia empresa que la organiza y es ahí donde el consumidor ya empieza a percibir esa sensación de ser especial para la marca (¿Marketing relacional?).

Podemos llegar a confundir la función de este concepto y la exposición de productos y/o marca en una feria o evento, pero verdaderamente no es lo mismo. No se recrea un formato de tienda típico, esa localización repentina no busca sólo vender y mostrar productos, ante todo se basa en sorprender y en ofrecer una experiencia participativa en una atmósfera de exclusividad. Dato importante, tampoco dejemos pasar de largo que un trato cercano con público objetivo de cualquier empresa es una fuente de información fiable e inmediata.

¿Ejemplos? Veamos alguno...

- Kodak fue pionera en utilizar las pop-up store en 2005, en pleno centro del Soho neoyorquino instaló una tienda que era más bien un centro de experimentación, un lugar donde los asistentes podían probar los nuevos productos en desarrollo y adquirir las últimas novedades.


- eBay invitó a seis diseñadores de interiores a que visitaran un elegante ático en Manhattan que, posteriormente, decoraron con un presupuesto limitado que debían invertir en artículos comprados en eBay. Una semana para ser visitado por el público y piso cerrado: Todas las piezas vendidas a través de la popular web.

- MTV Europa se unió en 2006 a Adidas, Levi's y Sony Ericsson para abrir en Berlín, Hamburgo, Munich y Colonia pop-up durante una semana, ¿El objetivo? Vender artículos de edición limitada y última generación, no disponibles en ninguna aotra tienda del mundo.

- Samsung quiso hacer ruido en el estreno del iPhone 4S en Australia... ¡Y lo consiguió! Pop up situado a pocos metros de la Apple Store en Sidney y a vender 10 Galaxy S II por el simbólico precio de dos dolares.



- Custo Barcelona trasladó en diciembre del pasado 2011 una pop-up en Barcelona, Zaragoza, Lleida, Sevilla, Valencia y Madrid donde podíamos encontrar prendas de colecciones anteriores con un descuento de hasta el 70% de su precio original, amenizado con cocktail, actuaciones de dj en directo, espectáculos audiovisuales y un sorteo que daba la posibilidad de asistir a la Fashion Week de NY.

- REC 0.4 es una congregación anual de marcas como Sita Murt, Pepe Jeans o Diesel que montan sus pop-up en fábricas abandonadas de Barcelona, tiene una duración de tres días y ya va por su cuarta edición, superando los 25.000 asistentes. Podemos hablar de un claro éxito.



En nuestro país ya hay empresas dedicadas en exclusiva a orientar a las marcas a la hora de abrir su pop-up store, según los datos, el precio medio de montaje y gestión de estos puntos de venta oscila entre los 7.000 y 10.000€.

Visto y no visto.

La importancia de estar en el momento y el lugar

Estas semanas he prestado especial atención al cambio de estrategia de distribución de diferentes compañías fomentado por situaciones concretas que me gustaría compartir:

En primer lugar, Nespresso, la unidad de negocio creada por Nestlé para comercializar tanto cafeteras como cápsulas, se plantea su canal de distribución: Son muchos los consumidores que se apuntan a la moda del "café elitista" pero que cada vez son más reacios a desplazarse hasta un punto de venta Nespresso o a esperar a recibir su pedido realizado por la web, por si fuera poco, otras marcas, como Marcilla y sus cápsulas L'Arôme Espresso, lanzan al mercado café en monodósis compatibles con la máquina de la marca de Nestlé (este asunto está en los tribunales por la patente que Nespresso creó para sus propias cápsulas, pero lo cierto es que mientras hay un veredicto o no, podemos encontrar el producto de Marcilla en todos los lineales de supermercados).

La solución que han tomado desde Nespresso no se ha hecho esperar y a final del pasado mes de noviembre anunciaban que triplicarían su red de distribución en España (país que representa más del 16% del volumen de ventas total de la compañía): 20 boutiques en diferentes secciones del Club del Gourmet del Corteinglés, aplicaciones para iPhone y Blackberry que permiten encargar un pedido y recogerlo dos horas después en el punto de venta Nespresso, más de 2400 puntos de recogida en oficinas de Correos y acuerdos con librerías y floristerías locales donde se instalarán pequeños corners.

No sabemos qué pasará con esa imagen de marca creada a través de la máxima exclusividad, del café ofrecido en las tiendas y de la meticulosa atención del personal de las tiendas oficiales... será cuestión de tiempo y esperar a que los números hablen para juzgar de cambio acertado o no.

El presidente de la cadena de juguetes Imaginarium, Felix Tena, lanzó hace unos días toda una declaración de intenciones: "Tarde o temprano sería razonable tener una colaboración con El Corte Inglés, porque representa al consumidor urbano medio y alto de España y, siendo nosotros la marca de referencia líder, tiene mucho sentido", ¿El éxito de Imaginarium está en sus productos o en el concepto de tienda en sí? Habría que tener muchos datos sobre la mesa para dar un paso así en unos grandes almacenes cuya juguetería tiene los mejores acuerdos con los fabricantes del sector en el mercado.

Mango es otra de las empresas que se suman a cambiar el modo de comercializar sus productos, pero en este caso, para facilitar su expansión en el mercado noruego: Alianza con la cadena Match para introducir corners en sus establecimientos en lugar de tiendas propias o franquiciadas. En resumidas cuentas, estamos hablando del clásico joint venture, penetrar un mercado a través de acuerdos con socios locales para reducir la inversión y acelerar la velocidad de desarrollo. Esta estrategia ya ha sido llevada a cabo por la compañía catalana en otros países como Estados Unidos, Italia y Reino Unido.

Pero esto es un arma de doble filo, me remito a lo ocurrido con el grupo Cortefiel en Reino Unido: Ni dos años ha durado la aventura británica de la compañía, que alega el cierre de las ocho tiendas localizadas en el país a una falta de entendimiento con su colaborador Brand Empire (Cortefiel gestionaba marketing y producto mientras que la empresa local se encargaba de la implantación de tiendas y personal), desde la cúpula aseguran que esta piedra en el camino se debe al difícil entorno comercial británico y al propio ritmo que cada marca de moda requiere para cada mercado, aunque este proyecto de expansión está intacto y se reactivará una vez encuentren a un partner lo suficientemente sólido, pero volvemos a lo mismo, ¿Qué hay de esos clientes logrados durante estos dos años?, ¿Dónde van a parar los esfuerzos de marketing hechos hasta ahora? Y, sobre todo, ¿Quién borra de los titulares y de la mente del consumidor esa imagen de las tiendas cerradas a cal y canto?

La pregunta es: ¿Están huyendo las marcas del concepto de tienda propia acogiendose a utilizar canales de venta asentados que puedan suponerles una mayor "seguridad" en su volumen de ventas o se trata simplemente de evitar grandes inversiones? ¿Viene esto impulsado por la actual situación económica? ¿Se tiene realmente en cuenta que este cambio no perjudique al posicionamiento y a la estrategia global de marketing seguida hasta el momento?

Para contestar a esto me gustaría compartir un estudio de la Universidad de Harvard, Innovación contra complejidad que puede arrojar algo de luz sobre el tema que nos ocupa: Una excesiva complejidad en la cadena de distribución puede hacer aumentar costes y disminuir margen de beneficio, esto puede funcionar mientras seamos un producto innovador y nuestro ciclo de vida esté en su punto inicial donde no encontramos competidores (me remito al caso Nespresso), pero cuando nuestro mercado se está asentando y nos encontramos con atacantes, no nos queda más remedio que centrarnos en ser accesible para el consumidor y seguir innovando por otra parte, lo cual no significa ser omnipresentes, por un lado, un canal de distribución debe ir en la línea de nuestra imagen de marca sino no sólo no vamos a obtener resultados en venta, sino que tiraremos por tierra los esfuerzos de marketing de mucho tiempo atrás, y por otro, no debemos olvidar que no todos los segmentos de consumidores son iguales y no van a buscar nuestro producto de la misma forma.

No habrá que perder la pista de los cambios en los canales, visto el panorama parece que las negociaciones entre marcas, distribuidores y nuevos canales se están disparando, esperemos que en unos meses pueda volver a escribir sobre el tema y sea para contar un resumen de decisiones exitosas.

El único vendedor que trabaja 24 horas, tu escaparate

Quien afirme que nunca se ha parado a los pies de un escaparate… simplemente, miente.

Hasta no hace mucho tiempo, el escaparate era simplemente una forma de sacar nuestros productos a la calle, el cliente veía, seleccionaba y entraba con el objetivo de culminar la compra. Pero hoy el escaparate es la carta de presentación no sólo de nuestro punto de venta, también es el más fiel reflejo de nuestra imagen de marca, ya no sólo entra en juego aquello que podemos ofrecer, hay que tener en cuenta la disposición del espacio, los volúmenes, colores, materiales, iluminación, elementos decorativos, cantidad de información que mostramos… todo aquello que pueda atraer la mirada de un transeúnte en sólo 3 segundos.

Pero, ¿Qué características debe tener un buen escaparate? Lo cierto es que no hay una teoría cerrada, dependerá de nuestro público objetivo, del establecimiento y de lo que queramos transmitir pero, en líneas generales, hay que prestar especial atención a los siguientes puntos:

1. Limpieza y orden: Un escaparate sucio y descuidado o con materiales viejos y desfasados transmite esa idea al cliente, la mente tiende a buscar el orden (bien sea por colores, formas o tamaños) y huir del caos.

2. Productos: Huir de los escaparates recargados, como soporte se aconseja utilizar de colores uniformes o claros (tiene lógica si no queremos que la atención del transeúnte vaya más a la estructura que a lo que realmente nos interesa…). Otra recomendación que he rescatado de varios autores es dejar un margen de espacio entre productos de distintas gamas o categorías, o bien, jugar con las diferentes alturas y profundidades de los soportes.

3. Color: Se recomienda no utilizar más de dos colores.

4. Topic: Hay que seleccionar un motivo o idea a partir de la que se diseña el escaparate para que cada elemento vaya enfocado a ello.

5. Iluminación acorde.

6. Huir del exceso de información: No me voy a parar a leer un A4 ni un texto interminable, no te molestes en redactar.

Personalmente, me enamoran los escaparates que no se centran en el producto, lo cuál no significa que piense que retirar el producto del escaparate es una buena elección, pero sí “disfrazarlos”, integrarlos sutilmente en una temática determinada, a estas alturas ya todos sabemos qué podemos encontrar en los diferentes puntos de venta de la mayoría de las marcas, ¿Por qué no atraer al público contándoles una historia diferente? Llama la atención y hazte un hueco en la mente del consumidor, cuando necesite tu producto se acordará de aquella tarde en la que quedó fascinado por la magia de la creatividad visual.

Me ha llamado muchísimo la atención la nueva tienda que Apple está diseñando en Francia, transparente casi en su totalidad, es decir, un enorme escaparate en el que la compañía ha optado por mostrar su mejor arma: Su valor de marca reflejado en sus productos y su merchandising, si mi compañía en sí transmite lo que yo quiero que el cliente vea en ella, voy a lucirme. A ver quién se resiste a volver la mirada, ¿Nadie, verdad? Objetivo conseguido.

Os dejo un video que recopila los mejores escaparates del mundo, “la pena” es que está centrado en el sector de la moda y no muestra cómo sacar provecho a esta poderosa arma en otros sectores, pero no está nada mal, y alguno que otro curioso que circula por la red.




Escaparate en movimiento de Cartier (NY, 2008)



Escaparate táctil de Jacques Dessange (La Coruña, 2009)



Escaparates inteligentes (Bilbao, 2011)

El merchandising sí existe en la red

Si hace unas semanas hacía alusión a la digitalización del punto de venta, hoy quiero referirme a la situación actual de justo lo contrario: El comercio electrónico y la importancia que se le da desde éste al merchandising.

Y sí, el merchandising también está presente en la red, pues su definición, según Philip Kotler, es el conjunto de actividades realizadas a nivel detallista con el objetivo de atraer la atención, interesar al cliente, despertar el deseo y accionar la compra... probablemente el autor no se paró a pensarlo cuando lo detallaba así (corría el año 1996), pero actualmente este concepto es tan válido para el comercio físico como virtual.

A veces no caemos en la cuenta de que en una tienda como tal, siempre contamos con la presencia del comercial que puede guiar la atención del cliente en la medida que sea posible, pero cuando éste está en casa sentado frente a la web de la empresa no tiene nada más a su alcance que lo que pongamos a su disposición, y es ahí donde nace el concepto de e-merchandising: La integración de todas las acciones de comunicación persuasiva y marketing que se desarrollan en el punto de venta virtual y que tienen como objetivo la maximización de la rentabilidad a través de la generación de valor en los clientes y la gestión de la información.

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de plantear nuestra estrategia de e-merchandising? Ante todo que debe complementarse con la estrategia de merchandising, y sobre todo que siga los puntos que tenemos en cuenta para la implantación de la misma en la tienda física:

- Cómodo acceso (¿Si dotamos de un parking a un establecimiento cómo podemos hacerle perder al tiempo al cliente online con un interminable proceso de registro?).

- Ambientación (colores y música acorde a lo que queremos transmitir con respecto a nuestra imagen corporativa).

- Productos ordenados y clasificados.

- Posibilidad de acceder a información adicional.

- Pago rápido y sencillo (evitar una cola es el simil a un sistema de pago ágil y con diferentes alternativas).

Un simil podría ser perfectamente el que resumo en el siguiente cuadro:

Pero no todo va en paralelo, nos enfrentamos a un canal de comercialización diferente y esto hace que determinados factores varíen, por ejemplo, ¿Sabían que los usuarios no suelen permanecer más de tres minutos en una tienda online buscando lo que desean? Muy útil aplicaciones como iadvize.com, que permite medir el tiempo que emplea un cliente en realizar una búsqueda y detectar si está encontrando problemas o inconvenientes para ello.

Como conclusión, podemos decir que el ABC del merchandising en el comercio electrónico son los compromisos de seguridad, claridad, comodidad y eficacia, y que en base a esto podemos seducir al usuario con un sin fin de posibilidades creativas visuales y auditivas, además de aportarle contenidos que vayan en consonancia a nuestra estrategia: Juegos, promociones, enlaces y/o noticias de interés, comunidades... todo bajo la premisa de atraer, interesar, despertar y accionar, distinta forma pero mismo trasfondo.

Navidades con valor añadido

Llega la Navidad y el sector del retail pone toda la carne en el asador, toda marca que se precie saca su mejor arsenal en cuanto a producto y comunicación y los puntos de venta deben ir en consonancia.

Personalmente me gusta viajar por estas fechas y me gusta contrastar las diferentes tendencias que hay en cuanto al modo de llevar el espíritu navideño a las diferentes ciudades y en consecuencia a sus establecimientos, aunque, sin duda alguna y con perdón del resto de componentes del sector, la mayor parte de mi atención siempre se va, casi sin querer, para los centros comerciales y grandes almacenes.

Entre lo que he podido ver y lo que se cuece por la red, podemos decir que la tendencia es muy clara en general: Los responsables de marketing empeñan cada vez más esfuerzos en hacer que sus centros no sean sólo el punto de compra de regalos sino una experiencia en sí, es decir: No ir al centro comercial a por la lista de deseos, hacernos con ella y volver a casa, sino disfrutar de su iluminación, sus actividades especiales e impregnarnos de espíritu navideño. Luces imposibles y llenas de color, sí, pero al consumidor esto ya le sabe a poco y busca algo más.

Hace unos años en Londres, concretamente en Harrods, los grandes almacenes por excelencia, apareció una joven soprano por uno de los balcones que dan a las escaleras mecánicas que conectan todo el edificio y deleitó a sus clientes con un repertorio de villancicos clásicos. Sencillamente espectacular.

Las pasadas navidades pude ser testigo de como el centro comercial de lujo La Rinascente de Milán siguió con su tradición de encargar el diseño de su escaparate a grandes del diseño y esta vez era el turno de Chriss Bosse, que sorprendió con su arrecife de coral realizado a través del método orgami (arte japonés de dar forma al papel sin necesidad de pegamento o tijeras) en célula de cartón reciclado. Cita ineludible para todos los milaneses y turistas cada año pasar a ver esta ventana a la Navidad.

Destacar la imponente fábrica de juguetes que Abasto Shopping (Almagro, Argentina) instaló para los más pequeños, "La Ciudad de los Regalos", un espectáculo de luces, escenarios y caracterizaciones que culmina con el recorrido de los niños para entregar su carta. Apuntar que este concepto de experiencia de ocio está muy instaurado en Latinoamérica, encontramos otro caso en Colombia, donde el centro comercial Tinta Plaza celebra anualmente "Las novenas navideñas", festival de rifas, premios, concursos y música que se ha convertido en una cita obligada para sus clientes.

Volcando todo esto a mi país y, concretamente, a mi ciudad, Sevilla, veo que a pesar de que este punto a seguir se va instaurando, queda mucho por hacer.

Por ejemplo, el centro comercial Nervión Plaza ha instalado desde hace años una pista de patinaje en su plaza que se convirtió en tradición para muchos niños sevillanos y este año ha cedido ante "El poblado de Santa Claus", una réplica de más de 140 metros cuadrados del lugar más popular de Laponia y que cuenta con el apoyo de distintos anunciantes y patrocinadores (a buen seguro esta participación habrá restado coste al centro), también se suma Airesur, en este caso, el protagonista es un Belén creado por niños discapacitados o el atractivo de la iluminación del pasado año que compartieron otros nueve centros a nivel nacional y que también podremos ver estas fiestas, diseñada por Victorio & Lucchino, cuya inauguración contó con la presencia de los protagonistas.

Como conclusión, creo que todavía nos queda mucho por exprimir a la campaña de Navidad y no tiene porqué ser con grandes inversiones, simplemente una buena dosis de imaginación, realmente intentamos vincular al consumidor con la empresa tirando de marketing experiencial (me atrevería a decir que con tintes emocionales), crear un sentimiento de apego a nuestro centro consiguiendo formar parte de la agenda del cliente cada Navidad.

Digitalizando el punto de venta

Hace unos días llegué a través de Twitter a un artículo muy interesante que hacía alusión a los retailers como “los analistas offline”, aquellos que analizan los datos extraídos en el punto de venta entendido como un elemento físico, es decir, a través del público que entra/sale del establecimiento contrastándolo con el ratio de compra real, el tiempo de estancia en la tienda, la efectividad de las diferentes técnicas de visual merchandising, etc., pero todo parece que estos esfuerzos se van a ir fundiendo cada vez más con las herramientas digitales, ¿Cuál está siendo la tendencia?

Think Insights with Google destaca que el 70% de los usuarios de smartphone utilizan su dispositivo para buscar información adicional cuando se encuentran en el punto de venta… no olvidemos que entre tanto dato, también hay cientos de opiniones y recomendaciones de otros usuarios que pueden jugar tanto a nuestra contra como a nuestro favor.

La consultora estadounidense Acosta Sales and Marketing, especializada en retail, ha publicado recientemente un informe llamado “The why behind and buy” en el que recomiendan creatividad a las marcas en sus activos digitales y móviles situados en su punto de venta, como los códigos QR (obviamente siempre colocados en lugares estratégicos, visibles y accesibles), la publicidad basada en la geolocalización y el envío de muestras online a aquellos compradores que se encuentren en sus tiendas.

No son pocas las marcas que se suman a este llamamiento…

HP recomienda a los retailers crear una experiencia multicanal más fluida en la tienda: Pantallas táctiles o el uso de Digital Signane (señalización digital y multimedia), la combinación de la tienda física con los servicios online y móviles, en resumen: experiencias multicanal.

Heineken no pasa por alto la digitalización del punto de venta y llena sus tiendas de aplicaciones propias como Tap Challenge (simulador con el que puedes disfrutar la experiencia de ser tu propio barman) o “Your Heineken”, para diseñar la botella a tu gusto… ¿Cuánta información útil se puede obtener a través del uso de estas herramientas?

Puestos a hablar de innovación no podía pasar por alto el nuevo concepto de las Apple Stores, sin poder saber con certeza si es la herencia de Ron Johnson o justo lo contrario, son muchas las filtraciones que aseguran que pronto las tiendas de la compañía contarán con un sistema “self-checkout”, tan fácil como que el cliente entre en la tienda, coja un producto previamente encargado y pagado, y salga del punto de venta, sin necesidad de tener contacto con el comercial. Todo un misterio cómo va a ser la gestión del sistema, pero de ser eficaz las tiendas de la manzana más popular serían mucho más productivas: Ceder la figura del comercial a quien realmente lo necesite para determinado asesoramiento y no perder el tiempo, ni del empleado ni del cliente, en pasar por caja.

Y, por último, aunque no podemos decir que se trate precisamente de integrar soluciones digitales al punto de venta sí es una unión entre lo “on-offline” que no se puede pasar por alto: El “home plus” de Tesco presentado en el metro de Corea del Sur, en vista de las largas jornadas laborales de sus clientes potenciales: Supermercado virtual. A través de códigos QR el consumidor puede adquirir en la estación productos dispuestos y organizados de una manera casi idéntica a la de la tienda real, y a esperar a recibir el pedido en casa, ¿El resultado? Las ventas online crecieron más de un 130% y a pocas décimas de alcanzar el primer puesto en ventas de supermercados en el país.

Visto todo esto, quizás es demasiado pronto para afirmar que estamos ante una revolución digital del sector, de momento podemos dejarlo en una notable mejora de la experiencia de compra que no debería ser ignorada, el e-commerce no tiene porqué ir a contracorriente del retail.

¿A las diez en casa?

Hoy me gustaría trasladar al blog un debate que he tenido con un conocido acerca de la libertad horaria en los comercios, y es que cada vez son más las empresas que la están pidiendo a gritos, concretamente en el sector moda-cosmética me han llegado en el último mes tres invitaciones a diferentes "shopping night", en este caso hablo concretamente de Mango, Sephora y Blanco.

El discurso principal de sus detractores ha sido siempre la defensa del pequeño comercio, pero un estudio de la OCU* (Organización de Consumidores y Usuarios) revela que el 73,8% de los encuestados rechaza que los comercios cierren en domingos y festivos y el 65,9% considera importante la libertad de horario... Curioso, cuanto menos.

En mi comunidad autónoma (Andalucía) los comercios pueden desarrollar su actividad en días laborables en un horario, como máximo de 72 horas, y deben acogerse al máximo de 8 domingos y festivos en los que pueden abrir al público y, por el contrario, en Madrid se presenta el 13 de octubre el anteproyecto según el cuál los comercios de hasta 750 metros cuadrados tendrán TOTAL libertad horaria. Esta propuesta fue aplaudida por la Confederación de Comercio de Madrid (CECOM), la Asociación Nacional de Grandes Empresas de Distribución (ANGED) y por la Cámara de Comercio de la capital, mostrando su rechazo CCOO y la Confederación Nacional de Comerciantes. Las mismas opiniones cuando a principios de octubre se sumaron los comercios del barrio de la Castellana, Cortes y Palacio a la excepción de la Puerta de Sol y Barajas de abrir todos los domingos y festivos que desearan.

Considerando todo lo que llevo tiempo leyendo sobre este tema y contrastando con las opiniones de los consumidores y de algunos expertos, me atrevería a decir que esto no es más que un hecho que antes o despues llegará: Las jornadas laborales de los consumidores cada vez hacen más dispar su momento de compra y ante la llegada de otras alternativas como la compra por internet, no va a quedar más remedio que, como siempre, ceder al deseo de los usuarios.

Por otro lado, sería interesante analizar hasta qué punto este cambio en los horarios comerciales puede afectar o beneficiar al pequeño comercio: ¿Realmente su target cedería ante un horario más amplio en otros puntos de venta? ¿No les beneficiaría poder elegir a qué hora deben abrir para satisfacer su demanda real?

Claramente los empleados de los comercios tienen derecho al descanso, pero bien es cierto que una mayor amplitud horaria va a requerir contratar más personal y en los tiempos que estamos... ¿Alguien ha dicho oportunidad?


* Realizado entre 2.440 socios de la organización elegidos al azar y atendiendo a su distribución en 17 Comunidades Autónomas.