El auge de las redes sociales es un hecho tan innegable como evidente, por su actualidad y los diferentes tintes de opinion entre detractores y defensores, no hemos dudado para seleccionarlas como protagonista de nuestro primer blog.
¿Qué ofrecen que no podamos obtener a través de otros medios? ¿Cuál es el secreto de su éxito? Podemos resumirlo en un más por menos, Facebook, Tuenti, Twitter y compañía permiten llegar a un público ya segmentado, interesado en la actividad de la empresa y lanzarle un mensaje más personalizado a tiempo real. Pero el punto clave de las redes es la capacidad de feedback, lo que en otros tiempos era un buzón de sugerencias hoy es la pagina de Facebook corporativa, y todo esto a un coste mínimo, instaurando la figura de un Community Manager que las gestione y para de contar…
… O no, porque hablamos de redes sociales, no de recetas milagros para la comunicación de las empresas, probablemente hace un siglo la emisión de mensajes publicitarios por un medio masivo como es la televisión hubiese parecido la panacea para aumentar las ventas (del concepto de imagen de marca poco podemos decir por entonces), y hoy en día son muchas las marcas que huyen de ello por parecerles un medio saturado, caro y que no llega al consumidor, ¿Podemos acabar pensando lo mismo de las redes?
No sería nada descabellado, tengamos en cuenta que hemos pasado de considerarlo una buena forma de comunicación a un imprescindible en cualquier empresa, pero, ¿Son necesarias si no tenemos algo que decir? Solo hay que darse un ciber paseo para darse cuenta del bombardeo “Social Media” del que estamos siendo testigos, el problema de esta saturación radica en que muchos ni siquiera tienen claro porque lo hacen, se ciñen a que hay que tener presencia en Facebook, de acuerdo, pero, ¿Para qué? El que está al otro lado de la pantalla lo tiene tan fácil como eliminarnos si no le aportamos nada… y entonces estaremos perdidos.
Facilitar datos que sea realmente de interés, recabar información de los seguidores, generar aplicaciones, promover promociones de precios o producto, lograr una relación más personalizada con el usuario… son algunos de los motivos por los que si tendría sentido nuestra presencia en los gigantes de la red y que tenemos que tener claro antes de desarrollar cualquier estrategia 2.0.
En resumen, un arma muy poderosa que hay que saber utilizar, pueden llegar a levantar a un país entero para movilizarse o crear disturbios incontrolados en una gran ciudad pero no aseguran que el usuario se vaya a levantar del sofá para comprar nuestros productos y es que ya lo dijo un proverbio árabe, “si lo que vas a decir no es más bello que el silencio, mejor no lo digas”.
